Politique d’expédition
Chez DermEau, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition ci-dessous.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
✔ France métropolitaine
✔ Union Européenne
✔ International (selon disponibilité)
Les zones disponibles apparaissent lors du paiement.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées :
-
week-ends
-
jours fériés
-
périodes exceptionnelles (forte demande, promotions, fêtes…)
En cas de retard important, vous serez informé par email.
3. Délais de livraison estimés
Les délais varient selon la destination et le transporteur.
France
📦 2 à 10 jours ouvrés après expédition
Europe
📦 3 à 12 jours ouvrés
International
📦 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
-
transporteurs
-
douanes
-
conditions logistiques
-
périodes de forte activité
DermEau ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés :
✔ selon la destination
✔ selon le poids de la commande
✔ selon le transporteur choisi
Le montant exact est affiché lors du paiement.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant :
✔ votre numéro de suivi
✔ le lien de suivi transporteur
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.
6. Colis perdus, volés ou retardés
Une fois le colis remis au transporteur, DermEau n’est plus responsable des événements suivants :
-
perte du colis
-
vol
-
retard du transporteur
-
erreur d’adresse fournie par le client
Cependant, notre équipe fera toujours son maximum pour vous aider.
Contact :
contact@dermeau.fr
7. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable des informations fournies.
Si une adresse incorrecte empêche la livraison :
✔ les frais de réexpédition seront à la charge du client
✔ aucun remboursement si le colis est perdu pour mauvaise adresse
8. Droits de douane et taxes internationales
Pour les commandes hors UE :
✔ des frais de douane peuvent s’appliquer
✔ ils sont à la charge du client
✔ DermEau ne les contrôle pas
Veuillez vous renseigner auprès des autorités locales.
9. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé :
-
prendre des photos immédiatement
-
contacter le support sous 48h
-
joindre numéro de commande + preuves
contact@dermeau.fr
Sans signalement rapide, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
contact@dermeau.fr
dermeau.fr